Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: março de 2026

Na On basicclothes, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Caso não esteja, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso e em perfeito estado
• Estar com todas as etiquetas originais
• Estar na embalagem original
• Ser acompanhado da nota fiscal

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar a troca ou reembolso, conforme previsto no CDC.

4. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: suporteonbasicclothes@gmail.com

Informe seu número de pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (se houver defeito).

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Troca

Aceitamos trocas por tamanho ou cor diferente, sujeito à disponibilidade em estoque. O frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso.

7. Itens Não Reembolsáveis

Não aceitamos devoluções de produtos que foram usados, lavados, danificados pelo cliente ou que não estejam em suas condições originais.